1. Présentation de la politique d’expédition et de livraison
Nous nous efforçons de proposer aux consommateurs en France un service de livraison clair et fiable pour leurs commandes de meubles. La présente politique précise les modalités de traitement des commandes, les frais de livraison, le transport, les taxes et formalités douanières, le suivi des commandes ainsi que la gestion des éventuels problèmes pouvant survenir pendant la livraison. Les services de livraison sont fournis conformément à la législation applicable et aux droits dont les consommateurs bénéficient légalement.
2. Zone de livraison
Nous livrons actuellement dans toute la France. La livraison effective d’une commande peut toutefois dépendre des conditions de transport applicables ainsi que de l’exactitude des informations fournies lors de la commande. Si vous rencontrez un problème concernant votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous assister.
3. Frais de livraison
Pour toute commande d’un montant inférieur à 299 €, les frais de livraison standard sont de 9,99 €. Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 299 €, la livraison est gratuite. Aucun frais supplémentaire lié au poids, aux dimensions du meuble, à une zone éloignée, à l’étage ou à la manutention ne sera ajouté sur la base de la présente politique, sauf indication expresse contraire.
4. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés à compter de leur confirmation. Le délai de traitement correspond au temps nécessaire à la préparation de la commande et à son passage dans le processus d’expédition. Il ne correspond pas au délai de transport du colis.
Une fois la commande traitée et remise au transporteur, le délai de transport commence à courir selon les conditions et le suivi du transporteur concerné. Le délai de traitement de la commande et le délai de transport constituent donc deux étapes distinctes. Le délai de 2 à 3 jours ouvrés ne doit pas être compris comme un délai de transport.
5. Modes de livraison et délai de transport
Nous faisons appel à des transporteurs internationaux tels que DHL, UPS et FedEx pour assurer la livraison des commandes. Dans des conditions normales de transport, le délai de transport est généralement estimé à environ 9 à 12 jours ouvrés.
Ce délai constitue une estimation et ne constitue pas une garantie absolue de livraison à une date déterminée. Le délai réel de livraison peut varier notamment en fonction des conditions météorologiques, des jours fériés, des périodes de forte activité logistique, des opérations douanières, des conditions de transport ou d’autres circonstances imprévues. Nous ne pouvons donc pas garantir que chaque commande sera livrée dans un délai fixe ou à une date précise.
Une commande passe généralement par deux étapes distinctes : le traitement de la commande et son transport. Dans des conditions normales, le délai réel de réception dépend de ces deux étapes ainsi que de la situation logistique de chaque commande. Nous ne présentons donc pas le délai de livraison comme une garantie absolue calculée à partir du moment du paiement.
6. Taxes et formalités douanières
Tous les frais et taxes applicables sont inclus dans le prix correspondant des produits conformément à nos modalités de vente. Nous avons confié les formalités douanières nécessaires au prestataire de services logistiques chargé du transport.
Dans des conditions normales, le consommateur n’a pas à effectuer lui-même les formalités douanières concernées et ne devrait pas avoir à payer à nouveau, lors de la livraison, les frais et taxes déjà inclus dans le prix du produit. Les opérations logistiques et douanières sont prises en charge par le prestataire logistique que nous avons mandaté, conformément aux procédures de transport et de dédouanement applicables.
7. Suivi de la commande
Lorsque la commande a été traitée et remise à DHL, UPS, FedEx ou à un autre transporteur concerné, nous fournissons, lorsque cela est applicable, les informations de suivi ou le numéro de suivi correspondant. Le consommateur peut utiliser ces informations pour consulter l’état du colis, les différentes étapes de son acheminement ainsi que les informations disponibles concernant la livraison.
Dans certains cas, les informations affichées par le système de suivi du transporteur peuvent ne pas être mises à jour en temps réel. Un délai temporaire de mise à jour ne signifie donc pas nécessairement que le colis a cessé d’être transporté. Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période anormalement longue ou indiquent une situation inhabituelle, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de votre commande.
8. Retard de livraison
Si votre commande n’a pas été reçue dans le délai de transport normalement prévu, vous pouvez nous contacter afin de vérifier son état. Afin de nous permettre d’identifier plus rapidement votre commande, nous vous recommandons de fournir votre numéro de commande, le nom du destinataire, l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ainsi que le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible. Vous pouvez également nous communiquer le statut logistique actuellement affiché.
Pour toute question concernant un retard de livraison ou une anomalie liée à l’acheminement d’une commande, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail. Nous examinerons les informations disponibles concernant votre commande et, lorsque cela est nécessaire, les informations communiquées par le transporteur.
9. Produit endommagé ou colis perdu
Si le meuble reçu présente des dommages apparents liés au transport, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande et en fournissant des photographies permettant de constater l’état du produit ou de son emballage. Lorsque cela est nécessaire, vous pouvez également fournir des photographies de l’étiquette de transport, de l’extérieur du colis ou de tout autre élément permettant de documenter son état. Nous vous recommandons de conserver les matériaux d’emballage concernés jusqu’à la résolution du problème, lorsqu’ils peuvent être utiles à la vérification de la situation.
Lorsqu’un produit a été endommagé pendant le transport, nous examinerons la situation et proposerons, selon les circonstances, une solution appropriée conformément aux règles applicables en matière de retour, de remboursement, de service après-vente et de protection des consommateurs. Les droits dont le consommateur bénéficie légalement ne sont pas exclus du seul fait que le dommage est survenu pendant le transport.
Si un colis est confirmé comme ayant été perdu pendant le transport, nous vérifierons son statut auprès du transporteur concerné et prendrons les mesures appropriées en fonction de la situation. Cela peut notamment comprendre la recherche du colis et les échanges nécessaires avec le transporteur. La solution apportée dépendra des circonstances réelles de la commande et du transport et ne porte pas atteinte aux droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation applicable.
10. Adresse de livraison
Le consommateur doit fournir, lors de la commande, une adresse de livraison complète, exacte et permettant la livraison. Pour les commandes de meubles, nous recommandons de vérifier attentivement le numéro de rue, le nom de la voie, la ville, le code postal ainsi qu’un numéro de téléphone permettant au transporteur ou à nos services de contacter le destinataire lorsque cela est nécessaire.
Une adresse incorrecte, incomplète ou difficilement identifiable peut entraîner un retard de livraison, une impossibilité de remise du colis, un retour du colis ou la nécessité d’organiser à nouveau la livraison. Nous recommandons donc de vérifier attentivement toutes les informations de livraison avant de confirmer la commande.
11. Modification de l’adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, vous devez nous contacter dès que possible, notamment avant que votre commande n’entre dans le processus d’expédition.
Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur ou est en cours d’acheminement, toute modification d’adresse peut être soumise aux possibilités techniques et aux règles applicables du transporteur. Nous ne pouvons donc pas garantir qu’une demande de modification pourra être effectuée avec succès. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter immédiatement afin que nous puissions vérifier la situation de votre commande et vous indiquer les possibilités disponibles.
12. Annulation de la commande
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut nous contacter afin de demander son annulation. Lorsqu’une annulation est possible, le remboursement est traité conformément aux règles applicables en matière d’annulation et de remboursement.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, remise au transporteur ou engagée dans le processus de transport, elle ne peut généralement plus être annulée directement selon la procédure applicable aux commandes non expédiées. Dans ce cas, le consommateur doit nous contacter afin de connaître l’état de sa commande et les modalités de traitement disponibles, notamment au regard de la politique de retour et de remboursement ainsi que des droits dont il bénéficie en vertu de la législation applicable.
Les règles d’annulation prévues par la présente politique ne limitent pas le droit légal de rétractation, les garanties légales relatives à la conformité des produits ou tout autre droit impératif dont bénéficie le consommateur. En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition impérative applicable en matière de protection des consommateurs, les droits légaux du consommateur prévalent.
13. Réception de la commande
Le consommateur doit s’assurer que l’adresse de livraison et ses coordonnées sont exactes et à jour et, dans des conditions raisonnables, être en mesure de réceptionner la livraison. Il est recommandé de consulter régulièrement les informations de suivi de la commande et de vérifier, lors de la réception du meuble, l’état général du produit et de son emballage.
Si vous constatez des dommages apparents sur le produit ou son emballage, nous vous recommandons de nous contacter rapidement et de conserver les photographies ainsi que les informations relatives à la commande afin de faciliter le traitement de votre demande. Une vérification raisonnable du colis et la conservation des éléments utiles peuvent faciliter l’examen d’un éventuel dommage lié au transport.
Les formalités de réception ou de signature ne doivent pas être interprétées comme une renonciation automatique à un droit légal du consommateur. Elles ne limitent pas les droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation applicable.
14. Retards exceptionnels et circonstances indépendantes de notre contrôle
Dans des conditions normales, nous organisons le traitement et l’expédition des commandes conformément aux délais indiqués dans la présente politique. Toutefois, la livraison peut être affectée par des conditions météorologiques défavorables, des périodes de forte activité logistique, des jours fériés, des accidents de transport, des procédures douanières ou réglementaires, des difficultés opérationnelles du transporteur ou d’autres circonstances raisonnablement imprévisibles ou échappant directement à notre contrôle.
En cas d’anomalie de livraison, nous vous assisterons dans la mesure du raisonnable en fonction des informations disponibles concernant votre commande et son acheminement. Même en cas de retard, le consommateur peut nous contacter afin de connaître l’état de sa commande et conserve les droits qui lui sont accordés par la législation applicable.
Les délais de transport indiqués dans la présente politique constituent des estimations et ne constituent pas une garantie absolue de livraison à une date déterminée. Ils ne peuvent pas non plus être interprétés comme une limitation du droit de rétractation, des droits relatifs à la conformité des produits, des droits en matière de remboursement ou de tout autre droit légal du consommateur.
15. Contact
Si vous rencontrez un retard de livraison, une anomalie concernant votre colis, un dommage survenu pendant le transport, une perte de colis, un problème d’adresse de livraison ou toute autre difficulté liée à la livraison, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail. Vous pouvez également nous contacter par téléphone.
Elaririadane
Site web : elaririadane.com
E-mail : hello@elaririadane.com
Téléphone : +1 (361) 638-2517
Adresse de contact : 2117 Saint Charles Dr, Portland, TX 78374, United States
Zone de livraison : France entière
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:00 et de 13:30 à 18:00 (CET/CEST)
Nous traiterons votre demande sur la base des informations relatives à votre commande et, lorsque cela est nécessaire, nous pourrons vérifier la situation auprès du prestataire logistique concerné.