1. Présentation de la politique d’annulation
La présente Politique d’annulation des commandes explique dans quelles conditions une commande peut être annulée, comment adresser une demande d’annulation et comment le remboursement est traité lorsque celui-ci est applicable. Elle s’applique aux commandes de meubles passées sur notre site à destination de la France.
Les règles d’annulation décrites dans cette politique concernent principalement l’annulation d’une commande avant son expédition. Elles ne remplacent ni le droit légal de rétractation, ni les droits dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu des règles applicables en matière de conformité, de garanties légales, de retour ou de remboursement.
2. Quelles commandes peuvent être annulées
Une commande peut être demandée en annulation lorsqu’elle n’a pas encore été expédiée. Nous recommandons au consommateur de nous contacter dès que possible afin que la demande puisse être traitée avant l’entrée de la commande dans le processus d’expédition.
La possibilité d’annuler une commande dépend notamment de son état au moment où nous recevons la demande. Une demande reçue alors que la commande n’a pas encore été expédiée pourra généralement être traitée selon la procédure d’annulation prévue par la présente politique.
3. Annulation d’une commande non expédiée
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut nous contacter afin de demander son annulation. Nous traiterons la demande dans les meilleurs délais, en fonction de l’état réel de la commande.
Lorsque l’annulation est acceptée et que le paiement a déjà été effectué, les sommes remboursables seront restituées conformément aux règles applicables. Le remboursement sera en principe effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le consommateur n’a pas à fournir de motif complexe pour demander l’annulation d’une commande qui n’a pas encore été expédiée.
4. Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée directement selon la procédure ordinaire d’annulation d’une commande non expédiée.
Dans cette situation, le consommateur peut nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de la commande et lui indiquer la procédure applicable. Selon les circonstances, le consommateur pourra notamment utiliser les procédures prévues par notre Politique de retour et de remboursement.
L’expédition d’une commande ne signifie toutefois pas que le consommateur perd les droits qui lui sont accordés par la législation applicable. Lorsque le consommateur bénéficie légalement d’un droit de rétractation, d’un droit au retour, d’un droit au remboursement ou d’une autre protection obligatoire, ces droits restent applicables dans les conditions prévues par la loi.
5. Comment demander l’annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande, nous recommandons au consommateur de nous contacter en priorité par courrier électronique à l’adresse hello@elaririadane.com. Une demande peut également être effectuée par téléphone au +1 (361) 638-2517 pendant nos heures de contact.
Afin de nous permettre d’identifier rapidement la commande et de vérifier son état, le consommateur doit, dans la mesure du possible, indiquer son numéro de commande ainsi que le nom et l’adresse électronique utilisés lors de la commande.
La demande peut également contenir toute information utile permettant d’identifier la commande ou de comprendre la demande d’annulation. Seules les informations nécessaires au traitement de la demande doivent être communiquées. Nous ne demandons pas au consommateur de fournir son numéro complet de carte bancaire, son code de sécurité, son mot de passe bancaire ou tout autre élément d’authentification sensible.
6. Informations à fournir
Pour faciliter le traitement d’une demande d’annulation, nous recommandons de communiquer le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et l’adresse électronique associée à la commande. Lorsque cela est nécessaire, le consommateur peut également fournir un justificatif de paiement ou toute autre information permettant de confirmer la commande et son paiement.
Ces informations sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire pour identifier la commande, vérifier son statut et traiter la demande concernée, conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.
7. Traitement de la demande d’annulation
Après réception de la demande, nous vérifierons les informations relatives à la commande ainsi que son état, notamment afin de déterminer si elle a déjà été expédiée.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous traiterons la demande d’annulation dans les meilleurs délais. Lorsque l’annulation est possible, la commande sera annulée et, lorsque cela est applicable, le remboursement sera organisé conformément aux règles en vigueur.
Lorsque la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition ou a été remise au transporteur, nous informerons le consommateur de son statut et lui indiquerons, selon le cas, la procédure à suivre pour un retour ou un remboursement.
8. Notification du résultat de l’annulation
Après traitement de la demande, nous informerons le consommateur du résultat en utilisant les coordonnées communiquées lors de la commande ou de la demande d’annulation.
Lorsque l’annulation est acceptée, nous confirmerons que la commande a été annulée et préciserons, lorsque cela est applicable, que le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Lorsque la commande ne peut plus être annulée selon la procédure ordinaire parce qu’elle a déjà été expédiée, nous expliquerons cette situation au consommateur et lui indiquerons les possibilités de traitement applicables, notamment celles prévues par notre Politique de retour et de remboursement.
9. Modalités de remboursement et délai d’arrivée des fonds
Lorsqu’une annulation donne lieu à un remboursement, celui-ci est en principe effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de l’achat, sauf lorsque la législation applicable prévoit une autre modalité ou qu’une autre solution est légalement nécessaire.
Le délai de traitement du remboursement et le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du consommateur sont deux éléments distincts. Une fois le remboursement traité, son apparition sur le compte peut dépendre du délai de traitement de la banque, de l’émetteur de la carte, du prestataire de paiement ou d’un autre établissement financier concerné.
Nous ne garantissons donc pas un délai fixe pour l’apparition effective des fonds sur le compte du consommateur lorsque ce délai dépend d’un établissement financier externe.
10. Modification de l’adresse ou des informations de commande
Si le consommateur constate une erreur concernant son adresse de livraison, ses coordonnées ou certaines informations de sa commande, il doit nous contacter dès que possible, en particulier lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
Lorsque la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, nous pourrons vérifier si la modification demandée peut encore être prise en compte.
Si la commande a déjà été préparée, expédiée ou remise au transporteur, toute modification de l’adresse ou des informations de livraison peut être soumise aux contraintes du processus logistique et aux règles du transporteur. Une modification ne peut donc pas être garantie dans cette situation. Le consommateur doit néanmoins nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner la situation et lui indiquer les possibilités disponibles.
11. Relation avec la Politique de retour et de remboursement
La présente Politique d’annulation des commandes doit être lue conjointement avec notre Politique de retour et de remboursement. L’annulation d’une commande avant son expédition constitue une procédure distincte du droit légal de rétractation et des procédures de retour applicables après expédition.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, les règles relatives au retour, au remboursement, au droit légal de rétractation, aux produits endommagés ou incorrects et aux autres situations après livraison sont décrites dans la Politique de retour et de remboursement applicable.
Aucune disposition de la présente politique ne doit être interprétée comme limitant, supprimant ou remplaçant les droits obligatoires dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation applicable.
12. Droits légaux des consommateurs
Les procédures commerciales d’annulation décrites dans la présente politique ne limitent pas les droits légaux des consommateurs. Lorsque la législation applicable accorde au consommateur un droit de rétractation, un droit à la conformité, une garantie légale, un droit au retour, un droit au remboursement ou tout autre droit obligatoire, ces droits continuent de s’appliquer dans les conditions prévues par la législation applicable.
En particulier, le fait qu’une commande ait déjà été expédiée ne signifie pas que le consommateur renonce automatiquement à ses droits légaux. Lorsqu’un droit légal peut être exercé, il doit être traité conformément aux règles applicables et, le cas échéant, conformément aux dispositions correspondantes de notre Politique de retour et de remboursement.
La présente politique ne constitue pas une renonciation aux droits légaux du consommateur et ne doit pas être interprétée comme imposant une procédure commerciale supplémentaire pour l’exercice d’un droit qui peut être exercé directement en vertu de la loi.
13. Coordonnées
Elaririadane
Site : elaririadane.com
Adresse e-mail : hello@elaririadane.com
Téléphone : +1 (361) 638-2517
Adresse de contact : 2117 Saint Charles Dr, Portland, TX 78374, United States
Zone de livraison : France métropolitaine et territoires concernés par notre service de livraison en France, conformément à notre politique de livraison.
Heures de contact : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:00 et de 13:30 à 18:00 (CET/CEST).
Pour toute demande d’annulation, de modification d’adresse ou toute question concernant l’état d’une commande, nous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail à hello@elaririadane.com. Un contact téléphonique est également disponible au +1 (361) 638-2517 pendant les heures indiquées ci-dessus.